Airbnb- Neden Kullanılmamalı?

Kaş'ta süper manzaralı bir evimiz var. Pek gidemiyoruz. Ama işletmiyoruz da... Ben senelik kiraya vermeyi tercih ediyorum hani içinde biri yaşasın da eve bakılsın diye. Gerçi şimdiye kadar tüm kiracılar evi rezil etti çıktı, borç taktı çıktı, evden mobilyaları çaldı çıktı ya! Neyse... Bu sene de hadi bir haftalığına Airbnb'den verelim olmazsa dedik, bari bir parça masrafını çıkartır.

Ben yurt dışında yaşıyorum ve evi ilk defa çalışacağım birine emanet ettim. Ufak tefek sorunlar olabilme ihtimalini de göz önünde bulundurarak misafirlere ekstra meyve, dondurma, damacana ve küçük su aldırtıp dolaba koydurdum. Veysel Bey'e de evde herhangi bir sorun varsa bana hemen bildirmelerini söyledim ki çözelim.
Misafirler eve girdikten hemen sonra eve bakan kişi aradı, misafirlere evi gezdirdiğini, sorun olmadığını, ikram için teşekkür ettiklerini bildirdi. Buraya kadar herşey tamam.

Fakat sonrasında şikayetler başladı. Akşamüstü misafirlerden Pelin Hanım aradı, evin temiz olmadığını, tozlu olduğunu söyledi. “Bana inanmıyorsanız foto atabilirim” dedi. Ben hemen “Gerek yok” dedim, “Siz öyle diyorsanız öyledir. Yarın hemen bir temizlikçi göndereyim.” O dedi ki “Herkes kendi odasını yaptı zaten, artık anlamı yok.” Bunun üzerine temizlik ücretini kendilerine geri ödemeyi önerdim. Kabul ettiler ve Airbnb'deki 286 TL temizlik ücretini talep ettiler. Aslında o rakam, anahtar teslimi vs de dahil, evin çamaşırlarının yıkanması da dahil, bütün günlük bir temizlik fiyatı. Evin kabasının sorun olmadığını biliyorum; ve çarşaflar filan hiç kullanılmamış, tertemiz olduklarını da biliyorum. Tüm gün baştan başa temizlik 200 TL. Ama hiç lafını etmedim, üç kuruş için tartışmaya girmedim, çünkü misafirlerimin mutlu olmasını istiyorum. İsteklerini kabul ettim.

Birkaç saat sonra Pelin Hanım tekrar aradı. “Kusura bakmayın rahatsız ediyorum ama evin sorunları bitmiyor” diye şikayetlerini saydı. Baktım ki durum tatsız, hele de uzaktan milletin sorunları ile uğraşılmıyor, isterlerse ertesi sabah çıkabileceklerini ve tüm paralarını iade edebileceğimi söyledim. Ancak bana gönderdikleri rakamda elbette bir de Airbnb'nin 1240 TL servis ücreti vardı. Bunu elbette geri ödeyemeyeceğimi söyledim. Onlara Airbnb'ye şikayette bulunmalarını tavsiye ettim.
Onlar da evden çıkmayı seçtiler. Gerçi Airbnb koşullarında, çıksalar bile ilk gece ücreti iade edilmiyor ama umurum değil, uzaktan böyle dertlerle uğraşmak istemiyorum, gitsinler başımdan kurtulayım, üç kuruş için baş ağrısına değmez.

Ertesi sabah onlardan ses çıkmadı. Ben yazıp sordum. Niye yazıp soruyorsam?? Kabahat bende tabii. Sana ne kızım? Şikayetleri varsa onlar sana yazsın veya Airbnb'ye. Gece zaten stresten hiç uyumamışım, iki saat bayılmışım ancak. Millete minnet ettiğin yetmiyor, kimin doğru kimin yalan söylediğini teyit de edemiyorsun uzaktan. Asap bozucu bir durum. Misafirleri de zor durumda bırakmak istemiyorum ama elimden gelen bir şey yok buradan.
      Gece düşündüğümde 7 kişinin yeni bir yer bulmasının zorluklarını da düşünerek isterlerse kalabileceklerini, daha da indirim yapabileceğimi ilettim.
     “Hayır, ev çok rezil, biz çıkıyoruz, ödememizi yapmanızı bekliyoruz” demediler. Açıkçası, Kaş'ta fiyatlara bakıp evin ne kadar ucuz olduğunu, başka yerlerde ne benzer imkanı ne de bu fiyatları bulamayacaklarını görmüş olmalılar diye düşünüyorum. Benden 2500-3000 TL ödeme talep ettiler. 2500 ödemeyi de kabul ettim.

Ancak bununla yetinmediler, hemen geri ödememi söylediler. Ben de o ana kadar sadece masraf yaptığımı, daha henüz Airbnb'den paramı almadığımı, almadığım bir paranın geri ödemesini prensip olarak yapmayacağımı söyledim. Israr da ısrar, ısrar da ısrar. Çok rahatsız oldum bu durumdan. Bu tür sorunlar yaşandığında uzman olan Airbnb'ye başvurmalarını önerdim.

Yapmışlar. Şİkayetleri şöyleydi:

"Kaldığımız evde birçok eksiklik ve problem mevcut. 16 Ağustos tarihinde yapmış olduğumuz para iadesi talebinde bu sorunları gösteren fotoğraflar paylaştık. Yine paylaşabiliriz. Temel şikayetlerimiz sırasıyla şu şekilde. Birincisi, evde neredeyse hiç temizlik yapılmamış, yarım günden fazla kendimiz temizlik yaptık. Hala kirli, dokunmaktan ya da kullanmaktan itina ettiğimiz yerler var ve bu konforumuzu çok azaltıyor. İkincisi, buzdolabının sadece buzluk bölmesinin fana yakın olan kısımları soğutma yapıyor, o da buz yapacak kadar değil (buz yapamıyoruz). Üçüncüsü, ev sahibi Gülin Hanım'ın da belirttiği gibi ev uzun süredir kapalıymış, kimse kullanmıyormuş ve bu haliyle Airbnb'de kiralanmaması gerektiği söylemeliyiz. Bu süreçte evin bakım gerektiren birçok sorunu ortaya çıkmış belli ki. Klozetler su akıtıyor. Klimalar soğutma açısından çok yetersiz, bakım gerektiriyor. Dördüncüsü, Gülin Hanım dün sabah temizlik ve buzdolabı için eleman yönlendirdiğini söyledi fakat halen kimse gelmedi.
Para iadesi talebimiz şu şekilde: 2 günlük kalış ücretinin ve temizlik ücretinin iadesini talep ediyoruz; toplamda 2332 lira. Bu talebimizin gerekçeleri maddeler halinde aşağıdaki gibidir.
-Temizlik ve ev sorunları ile harcadığımız sürenin telafisi;
-İlk gün süresince dolapta soğuk suyun olmaması, halen soğutma ile ilgili yaşadığımız sorun gibi tatilde yaşanabilecek en sinir bozucu sorunların manevi telafisi;
-Evdeki eksikliklerden ötürü yaptığımız ekstra harcamaların (sürekli dışarıdan bira ve benzeri içecekler almaya gitmek durumunda kalmak, dolapta gıda ürünü stoklayamamamız sebebiyle dışarıdan yemek durumunda kalmak gibi) telafisi."

Şimdi... Bu noktada işler renk değiştirdi. Bir kere... Evdeki sorunlar için usta göndereceğimi, denize giderken anahtarı posta kutusuna bırakmalarını söylemiştim. Nitekim öyle yaptılar. Sonra “Kimse gelmemiş” dedikleri DOĞRU DEĞİL. Usta gitti, buzdolabına bakmış, “İçinde yiyecek içecekler vardı, çalışır durumda,” dedi.

Bu aradaki gelişmeler ve sakin kafayla düşündüğümde misafirlerin benim iyi niyetimi suistimal etmeye çalıştıklarına kanaat getirdim. Pelin Hanım'ın bana gönderdiği mesaj silsilesi böyle:

Bu noktada misafirlerin tavırlarını göstermek üzere birkaç örnek vermek istiyorum. En aklımı başımdan alanı ile başlıyorum:

1) “Buzdolabında su bile soğutamadık. Sadece buzluk çalışıyor. 7 kişi sınırlı su içtik.”
        !!!!!!!!
      Neyse ki kayıtlı yani bu laf. Bu mesajı insan ilk okuduğunda “Aman Allah'ım, insanlar benim yüzümden, evin kusuru yüzünden su içememiş, susuz kalmışlar” oluyor. Nitekim öyle oldu benim de tepkim. Ki bunun üstüne her isteklerini kabul ettim zaten hemen.

Fakat durup düşündüğünüzde... "7 kişi sınırlı su içtik..." Bu ne demek yaaa? Sanki evde su yok. Almışız koymuşuz. Soğuk su olmazsa oda ısısında su içemiyorlar da susuz kalmayı mı tercih ediyorlar???
      Bu kadar mı kaprisliler veya bana vicdan yapıp suçluluk hissettirerek para koparmaya mı çalışıyorlar? Karar sizin.

2) Pelin Hanım, burada mesajında da belirttiği üzere telefonda da bana “On dakikada bir fikir değiştiriyorsunuz” diye ithamda bulundu. ("Siz de sürekli fikir değiştiriyorsunuz" diye ithamı yukarıdaki ekran görüntüsünde gönderdiği mesajlarda da kayıtlı.)
     “Ne fikri değiştirmişim?” diye sordum.
     “Önce paranızı iade edeyim dediniz, bu sabah indirim yapayım diyorsunuz.” dedi.
     "Ulan salak!" dememek için zor tutuyorum kendimi. On dakikada bir değişen bir fikir yok, bu bir. Ertesi sabahtan bahsediyoruz. Yine kendilerinin abartı özelliğini gösteriyor.
     Değişen bir fikir yok zaten ortada, bu da iki. Düşünmek için zaman bulduğumda onlar için sunulan yeni bir çözüm önerisi var sadece. Onları düşünerek sunduğum teklif bana itham olarak döndü yani. Bu şekilde ithamkar tavırlar çok ama çok rahatsız edici.

3) Kendileri bana dedikleri ve Airbnb'ye şikayetlerinde tekrarladıkları gibi “iki günümüz mahvoldu” iddiasındalar.
     Pazartesi sabah konuşmamız sırasında bana bunu birkaç kez söylediklerinde artık dayanamayarak “Veysel Bey... Dün siz eve kaçta giriş yaptınız?” diye sordum.
     “3.5-4” dedi.
     “Şimdi saat kaç?” dedim. 12 gibiydi daha.
   Kendisi basit bir soruma cevap vermek yerine “Siz bizim mağduriyetimize rakam biçemezsiniz,” diye tepki verdi. Tipik bir altta kalmama çabası.
    “Rakam biçmiyorum, istediğiniz rakamı iade etmeyi de kabul ettim, ama bugün ödeyin'i kabul edemem ben ödeme almamışken” dedim.

Aslında rakam biçmiyorum dedim ve biçmedim de zaten ama düşündüğünüzde, dünyada hayata fiyat biçiliyor. Birileri kaza sonucu öldüğünde kaç yaşında olduğu, ailesine ne kadar getiri gücü olduğunun mahkemelerde hesaplandığı bir dünyada yaşıyoruz. Ben burada kaç gün kayıpları olduğunu düzeltmişim, tepki bu mu olmalı?
     Ayrıca, biz anlaşamıyorsak hakem olarak Airbnb'nin değerlendirip biçeceği bir rakam var elbette.

Bu arada ilk gün eğer denize gitmemişlerse, iddia ettikleri gibi günlerini “değerlendirememişlerse” zaten geç giriş yaptıkları için değerlendirilememiş. Ki bana zaten herşey yolunda dendi ilk başta. Kaç saat sonra, akşam 22:30'da geri dönüş yapıldı sorunlarla ilgili. Dolayısıyla denize gidilmemesi için bir sebep de yoktu ortada.
     İkinci günü ise ful değerlendirdiklerini biliyorum, usta geç vakitte gidebilmiş yoğunluktan, evde kimse yokmuş o saatte dahi. Yani, söylemesi ayıp, palavra sıkıyorlar. Ve onların bu yaptıkları çok daha ayıp!

4) Kendileri benden hemen anında geri ödeme yapmamı talep ettiklerinde “Neden hemen istiyorsunuz, güvenmiyor musunuz bana?” diye sordum. “Yok ondan değil, tatil için elimizde paramız olsun istiyoruz” dedi Veysel Bey.
      Böyle bir argümanın mantıklılığını da takdirinize bırakıyorum. Tatile çıkmışlar, sanki tatili geçirmek için paraları olmadan mı çıkmışlar? Tevekkeli değil benden para koparmaya çalışıyorlar. Benim suçluluk duyup iyi niyetle hemen geri ödeme yapmaya hazır olduğumu görünce bunu kullanmaya kalkmışlar intibası uyanıyor bende.

Ben kendilerine ful iyi niyet gösterdim, aramalarına hemen yanıt verdim, çözüm önerileri sundum. Evin temizliği tam olmayabilir, ancak gönderdikleri fotolarda bir tek çöp kutusundaki leke kabul edilemez bir durum. “Onun da açıkçası ilk girdiklerinde mi öyle olduğunu, yoksa sonradan mı olduğunun yargısını yapamıyorum ben bu noktada” demek geliyor içimden ama insanlara bilmeden suç atmak adetim değildir, yapmam.
       Diğer gönderdikleri fotolar el değmeyen ve zaten kullanılmayı gerektirmeyen aspiratör, terasın arka tarafında, yine hiç kullanılmayan bir bölüm. Ön tarafında muazzam bir manzara varken hiç kimsenin bakmayacağı bir yer. Ha, elbette olmaması gerekiyordu, evle ilgilenen kişinin eksikliğinin sorumluluğunu alıyorum. Öte yandan, bir tek bu bile, misafirlerin neye odaklandığının (harika manzaraya değil de arka tarafta ayak basılmayacak bir köşede yerdeki kire) ve evin güzel tarafını takdir etmek yerine sorun bulmaya çalıştıklarının göstergesi.
        Koku konusu da gerçek değil, çıktıkları günün akşamı biz girdik eve, hiçbir koku yoktu. Zaten olamaz da. Orası turistik bir bölge, sağımız-solumuz, önümüz-arkamız pansiyon/otel. Öyle herhangi bir sorun olacak olsa apartmandan birileri hemen duyururdu bize. Zaten terasa gitmesi, fiziksel olarak mümkün değil.

Keza, çarşaflar gıcır, yeni alınmış durumda. Evin uzun süreden beri boş olmasından dolayı kaynaklanan ufak sorunlar olabilir ama dolayısıyla herhangi bir virüs tehdidi de içermiyor. Yani avantajı da var durumun.

Evin fiyatı da eksiklikler olabileceği için yarımada fiyatlarına göre çok makul tutulmuş durumda. Bu zaten ilanda da yazıyor. Evle ilgilenen kişi “O fiyata yarımadada 8 kişilik müstakil evde, muhteşem manzaralı bir yerde kalıyorlar, Kaş'ta çadırda bile kalamazlar” dedi.
     "Elbette biraz abartı tabii, misafirlerin 'iki günümüz gitti' dedikleri gibi" diye düşünmüştüm önce ama abartı da değilmiş. Kaş'ta fiyatların nasıl uçtuğunu görünce benim de dudaklarım uçukladı. Fiyatın çok makul olduğu zaten açık. Hemen yan tarafımız küçücük, içinde hiçbir hareket alanı bulunmayan bir odayı üç kişilik diye veriyor neredeyse aynı fiyata. Üstelik manzara alanı bizimkinin yarısı, ve yarımadada manzaraya fiyat ödüyorsunuz. Ev standardı aynı değil elbette. Ama fiyat da kıyaslanamaz.
       "İşbu nedenlerle, zaten abartı olduğu yaklaşımlarından belli olan müşterilere 200 TL temizlik geri ödemesinden başka herhangibir geri ödemeyi kabul etmiyorum," diyecektim ama onu da kabul etmiyorum, bana harcattıkları zamana, strese ve paraya saysınlar.

Eğer vakit harcamışlarsa, zaten ucuza mal ettikleri bir tatili şikayetle daha ucuza getirmek istemelerinden kaynaklanıyor, sorumluluğu bana ait değil.
      Tam tersine, ben de kendilerinden şikayetçiyim. Kendileri, olmayan sorunlar yüzünden bana dünya vakit dışında para da harcattılar. Kaş'ta ustalar size fiyat vermeden önce “Neresi?” diye soruyorlar, “Yarımada” denince iki misli fiyat veriliyor. Hele ki sezonda, “Acil” deyip gün içinde birini göndermeye kalktığınızda ekstra ücret isteniyor. Çalışan ve içinde yiyecek bulunan bir buzdolabına adam göndermek için onlarca telefon edip minnet yapmak hiç hoş değildi.

Evi, zaten misafirlerin şikayet ettiğini duyunca Airbnb'den hemen kapattım. Pazar akşamı, aynı gece kapattım. Bu da ne kadar özenli bir ev sahibi olduğumun göstergesi. Gerçi dün akşam misafirlerin “7 kişi kısıtlı su içtik” gibi söylemlerinin ardındaki suçlu hissettirme taktiğini fark ettiğimde geri açmayı düşündüm ama yapmadım, evin durumunu kendim gördükten sonra açmak için beklemeye karar verdim.

Tabii bütün bu tavırları bir arada değerlendirdiğinizde Pelin Hanım'ın "İndirim dediğiniz nasıl bir indirim mesela?" diye sorması bile iyi niyetimi suistimal etmek için fırsat araması gibi geliyor benim kulağıma...

Veysel Bey, Veysel Tekdal... Konuşmalarımız sırasında "Benim kimliğim ortada" deyip durmuştu, sanki benimki değilmiş gibi! Üstelik benimki iyice ortada, onlara seyahatlerimin gazetelerde çıkan linklerini göndermişim. Bunlar dediler sadece Eskişehir'de bir üniversitede görevliler ama hangi üniversite hangi bölüm bilen yok. Her neyse... Benim her şeyim açık ve ortada olduğuna göre onları "ifşa" etmemde de bir sakınca görmüyorum. Zaten internette, yani Airbnb'nin sayfasında açıkça var, buraya da bir not düşmüş olayım. Kişi bu:

Ve karşınızda Veysel Tekdal

Belli ki karşılıklı olarak birbirimizden memnun kalmadık. Durum için hem misafirler adına, hem kendi adıma üzgünüm tabii. Fakat dedim ya, onların çıktıkları akşam biz girdik eve. Söylediklerinde yarı gerçeklik payı var ama çoğu abartı. Evin eksiklikleri olduğunu kabul ediyorum, ben de gördüm. Ne var ki Veysel Bey'in grubunun şikayetleri biraz iyi niyet sınırını aştı. Aşmasalardı zaten ben geri ödeme yapardım ve sorun olmazdı. Ama bu tür insanlara pabuç bırakamıyorum ben. Kendileri de pek hoş değildi ayrıca. Kamp sandalyelerim kırılmış ve gitmiş. Bulaşıklar yıkanmıştı ama ocak yağ içinde yüzüyordu ve korkunç yanmış et parçaları filan vardı. İğrenerek temizledim mecburen.

Bir daha sefere evi adam gibi tekrar kendim düzenleyeyim, elden geçirilmesi gereken yerler varsa ilgileneyim, sonra da evin fiyatını arttırıp ucuzcu tatilcilerin gelerek bir de şikayet ederek baş ağrıtmasının önüne geçeyim diyordum ki... Airbnb'nin tutumunu görünce böyle sorunlu bir platformu toptan terk etmek en doğrusu geldi. İnsanın olduğu her yerde yanlış ve sorun mevcut ama böylesi adaletsizlik kabul edilemez. Anlatayım:

Olay öyle geçti gitti, konu kapandı sanıyordum. Üstünden bir aydan fazla geçti ve Airbnb'den bir mesaj aldım. "Umarım iyisinizdir, misafirleriniz evinizde kalışlarını tamamladı mı, konuyu hallettiniz mi?" babında bir mesaj. Pazar günüydü, zaten üstünden bir aydan fazla geçmiş, dedim ki bir-iki gün sonra yazarım, nasıl olsa acelesi yok.
       Ama o da ne?? Ertesi gün öğlen Airbnb "Biz sizden cevap alamadık, misafirlere geri ödeme yapacağız kurallarımız çerçevesinde" diye bir mesaj atmış ve iki saat içinde de geri ödemeyi gerçekleştirmiş! Bütün bunlar da bize ilk yazdıkları mesajın üstünden daha 24 saat geçmeden olmuş bitmiş!

İnanamadım böyle bir olaya! Dehşet verici bir durum: Milyar dolarlık uluslararası böyle bir platformda bir tarafa söz hakkı tanımadan yargıya varılıp işlem yapılması, bu derece kepazelik inanılır gibi değil!

Şimdi... Biz paramızı almışız, Airbnb'nin bizden o parayı geri alma durumu yok. Zaten ilerideki kazancımızdan kesileceğini söylemişler. Fakat ortada çok ciddi bir sorun var. Airbnb, bize yazıp sormuş misafirler kalışlarını tamamladı mı diye ama bize cevap verme hakkı bile tanımamış. 24 saat beklememiş yaaa 24 saat beklememiş! Kendi bir aydan uzun süre sürüncemede bırakmış, biz tabii, misafirler çıktıktan sonra hiçbir aciliyeti olmayan bir anda onların emrine amade olmalıyız saat başı!

Onlara laf anlatmaya çalıştım, yaptıklarının hakkaniyetsizliğini... Yani para iadesi de önemli ama ondan ziyade, yapış şekilleri kabul edilir değil. Uzun uzun açıkladım, sorular sordum. Hiçbirine cevap alamadım, ve yaptıkları yanlış için de bir özür duyamadım. Ha özür diliyorlar, aman geç cevap verdikleri için, aman kişisel olarak verdikleri karar için. Fakat yaptıkları, affedersiniz "öküzlük" için, bana söz hakkı tanımadan yargılamaları için bir tek pişmanlık ifadesi ve davranışlarının yanlışlığını kabul etmek yok. Aman bizim kurallarımız böyle, siz ihlal ettiniz vs.
       Glazia, Bianca, Angelica ve Princess E... Sürekli "case manager" değişiyor, ama kapasitesizlikleri değişmiyor.

Zaten bir daha Airbnb kullanmak gibi bir niyetimiz olmadığı için sorun yok ama bu kadar büyük bir platformun bu kadar akıl almaz derece adaletsiz, bir tarafa söz hakkı dahi vermeden işlem yapması dünya adına üzücü ve gelecek adına korkutucu.
      Herkes istiyor ki, karşı tarafın yanlış davranma ihtimaline karşı kendini koruyacak birileri olsun. Haklı olarak. Ancak karar merci de bu kadar kifayetsiz olup, kendi esas yanlışa sebep olduğunda durum vahim.
      Millet evde olmayan sorunları varmış gibi göstermeye çalışsın, ufak şeyleri abartsın. Evin güzel ve avantajlı taraflarını, ve ucuzluğunu takdir etmesin. Airbnb de sana göstermelik sorup  onlara para iadesi yapsın. Açıkçası, bir kurumun kalitesi ancak bir sorun olduğunda belli olur. Airbnb, bu konuda çok ciddi çuvallıyor. 1021 Dehşet Verici Airbnb Hikayesi'ni inceleyen kişiler mi dersiniz, kazayla Airbnb'de ulusal çapta bir dolandırıcılığı ortaya çıkaranlar mı dersiniz... Eminim siz de birçok şikayet duymuşsunuzdur. Herkes bir şekilde karşı tarafın yanlış davranışından korunmak istiyor. Haklılar da insanlar. Peki ya sizi koruması gereken merci, en temel adalet ilkesine uymadan, sizi dinlemeden karar veriyorsa ve size zarar veriyorsa bunun ne anlamı var?
     Açıkçası ben rastgele bir yere girip şansıma güvenmeyi ve bahtıma ne çıkıyorsa kabul etmeyi tercih ederim. Airbnb, maalesef bu konuda çok başarısız. Yazışmalarımızın tam metni İngilizce olarak bulunabilir:

Airbnb- An Unfair Platform